Queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar você em cada etapa.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução por motivo de arrependimento, nas hipóteses previstas na legislação aplicável.
Como trabalhamos com produtos alimentícios, recomendamos que o produto seja mantido em suas condições originais, sem abertura ou consumo e com a embalagem íntegra, sempre que possível. Serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Se o produto chegar danificado, violado, com embalagem comprometida, em desacordo com o pedido ou apresentar algum problema de qualidade, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Descrição do problema identificado;
Fotos do produto, da embalagem e, quando aplicável, da etiqueta de validade/lote.
Após recebermos as informações, nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos.
Caso a troca seja autorizada, verificaremos a disponibilidade do produto desejado. Se houver diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará como será realizado o ajuste.
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos ou manipulados de forma que comprometa sua segurança ou integridade, exceto nas situações em que a legislação assegure expressamente o direito do consumidor.
Recomendamos que, ao receber seu pedido, você confira imediatamente a embalagem e as condições do produto. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco antes de consumir o produto.
Se receber um produto diferente daquele que foi comprado, não consuma nem abra a embalagem. Entre em contato conosco informando o ocorrido e enviaremos as orientações para solucionar a situação.
Toda solicitação será analisada individualmente de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável. Quando necessário, nossa equipe orientará sobre o envio do produto e informará os procedimentos e prazos correspondentes.
A conservação adequada do alimento é essencial. Após o recebimento, siga sempre as orientações de armazenamento indicadas na embalagem do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp (51) 3696-5095, informando o número do pedido e os detalhes da solicitação.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso.
